Retourneren en terugbetaling

Laatst bijgewerkt: 19 augustus 2026

Wat je met een sieraad kunt doen nadat je het hebt ontvangen, hangt af van hoe dat sieraad is gemaakt. Verguld en voorraadsieraden kun je gewoon terugsturen. Massief 14 karaat goud wordt bij ons grotendeels pas na je bestelling voor jou gemaakt, en daarvoor gelden andere regels. Hieronder staat precies wat waarvoor geldt.

1. Overzicht per sieraad

Bij elk artikel staat op de productpagina, boven de bestelknop, of je het kunt terugsturen. Twijfel je? Mail ons vóórdat je bestelt: minaabijoux@outlook.com.

Waar hieronder "geen bedenktijd" staat, gaat het uitsluitend om het herroepingsrecht: het recht om zonder reden te annuleren. Je wettelijke recht op een deugdelijk sieraad blijft altijd bestaan, ook bij maatwerk. Zie hoofdstuk 8.

2. Waarom massief goud anders is

Onze vergulde sieraden liggen op voorraad. Komt er een terug, dan kunnen wij die opnieuw verkopen.

Massief 14 karaat goud werkt niet zo. Een gouden ring wordt bij ons per stuk gegoten nadat jij hebt besteld, in de maat die jij opgeeft. Er ligt geen voorraad. De ring bestaat nog niet op het moment dat je afrekent, en hij is daarna niet aan iemand anders te verkopen zonder hem om te smelten.

Datzelfde geldt voor een armband of ketting die wij op een lengte maken die niet in ons keuzemenu staat.

De wet erkent dit. Artikel 6:230p, aanhef en onder f, sub 1 van het Burgerlijk Wetboek sluit het herroepingsrecht uit voor zaken die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn, en die op basis van jouw individuele keuze zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn. Onze gegoten ringen, onze op maat gemaakte armbanden en kettingen en al ons graveerwerk vallen daaronder.

Wat er dus niet onder valt. Een gouden armband in een van onze vier standaardmaten, of een ketting in een lengte die gewoon in het keuzemenu staat, is geen maatwerk — ook al is hij van massief goud. Daar heb je gewoon 14 dagen bedenktijd. Wij doen daar niet moeilijk over en verschuilen ons niet achter het woord "goud".

3. Oorbellen en hygiëne

Onze gouden oorbellen en oorstekers worden verzegeld geleverd. Op de verpakking zit een zegel dat zichtbaar kapotgaat zodra je hem opent.

• Zegel ongebroken: je hebt gewoon 14 dagen bedenktijd en krijgt je geld terug.
• Zegel verbroken: wij kunnen het sieraad niet terugnemen. Oorsieraden komen in contact met een open wond in het oorlelletje. Artikel 6:230p, aanhef en onder f, sub 3 BW sluit het herroepingsrecht uit voor zaken die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Wil je de oorbellen goed kunnen bekijken zonder het zegel te breken? De verpakking is doorzichtig. Lukt het niet, mail ons dan eerst.

4. Bedenktijd gebruiken: hoe het werkt

Geldt er bedenktijd voor jouw sieraad, dan heb je 14 dagen. Die termijn begint op de dag waarop jij het pakket ontvangt, of iemand die jij daarvoor hebt aangewezen. Je hoeft geen reden op te geven.

1. Meld je herroeping binnen die 14 dagen. Een e-mail naar minaabijoux@outlook.com is genoeg. Vermeld je bestelnummer. Je mag ook het modelformulier in hoofdstuk 11 gebruiken, maar dat hoeft niet.
2. Stuur het sieraad daarna binnen 14 dagen terug. Die termijn loopt vanaf de dag waarop je je herroeping hebt gemeld.
3. Wij bevestigen je melding schriftelijk.

Meld je je herroeping niet binnen 14 dagen, dan vervalt het recht. Stuur je wel terug zonder het te melden, dan kunnen wij het pakket vaak niet aan een bestelling koppelen en duurt de afhandeling langer. Meld het dus altijd even.

5. In welke staat het sieraad terug moet

Je mag een sieraad bekijken en passen zoals je in een winkel zou doen. Even omdoen om te zien of de maat en de lengte kloppen, mag gewoon. Daar rekenen wij niets voor.

Ga je verder dan dat, dan ben je op grond van artikel 6:230s lid 3 BW aansprakelijk voor de waardevermindering die daaruit volgt. Denk aan:

• het sieraad daadwerkelijk dragen, buitenshuis of langer dan nodig is om het te passen
• krassen, deuken, verbogen schakels, beschadigde sluitingen
• sporen van parfum, crème, zeep, haarlak of make-up
• verwijderde of beschadigde labels, of een weggegooid sieradendoosje
• een verbroken zegel bij oorsieraden

Bij massief goud kan die waardevermindering flink oplopen, omdat een beschadigd gouden sieraad alleen nog als materiaal waarde heeft. Wij brengen nooit zomaar een bedrag in rekening: je krijgt altijd eerst een schriftelijke onderbouwing met foto's, en je mag daarop reageren voordat wij terugbetalen.

Stuur je retour bij voorkeur terug in de originele verpakking, met het aankoopbewijs of het bestelnummer erbij. Ben je het doosje kwijt, dan verlies je je herroepingsrecht niet — wij kunnen dan wel de waardevermindering verrekenen.

6. Retourkosten, verzending en risico

De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Wij sturen geen retourlabel mee. Wij melden je dit hier vooraf, zoals artikel 6:230s lid 2 BW voorschrijft. Gaat het om een sieraad dat beschadigd, defect of verkeerd is geleverd, dan betalen wíj de retourkosten — zie hoofdstuk 8.

Ons dringende advies: verstuur je retour met Track & Trace, en bij een waarde boven € 250 aangetekend en verzekerd tot minimaal het aankoopbedrag. Bewaar je verzendbewijs. Wij kunnen je daartoe niet verplichten, maar zonder verzendbewijs kun je niet aantonen dat en wat je hebt teruggestuurd, en dat maakt het voor ons allebei lastig als het pakket onderweg zoekraakt.

Retouradres:

minaabijoux Adagiostraat 14 6544 PM Nijmegen Nederland

Meld je retour altijd eerst aan. Komt er een pakket onaangekondigd binnen, dan handelen wij het gewoon af, maar het duurt langer voordat wij het aan je bestelling hebben gekoppeld.

7. Terugbetaling

Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld. Je krijgt terug:

• het volledige aankoopbedrag van de teruggestuurde artikelen
• de standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald

Koos je bij het bestellen uitdrukkelijk voor een andere dan onze minst kostbare wijze van standaardlevering, dan betalen wij die bijkomende kosten niet terug (artikel 6:230r lid 3 BW). Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan betalen wij de verzendkosten niet terug.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Wij rekenen daar geen kosten voor.

Op grond van artikel 6:230r lid 4 BW mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het sieraad terug hebben ontvangen, óf totdat jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd — wat het eerst gebeurt. Betaalde je met Klarna, dan verwerken wij de terugbetaling via Klarna; wanneer je die op je rekening ziet, hangt af van Klarna en je bank.

Duurt het na onze bevestiging langer dan 14 dagen? Mail ons, dan zoeken wij het uit.

8. Kapot, defect of verkeerd geleverd — altijd

Alles hierboven gaat over annuleren zonder reden. Het gaat niet over sieraden die niet in orde zijn.

Klopt er iets niet — het sieraad is beschadigd aangekomen, er zit een gebrek in, of je hebt het verkeerde artikel ontvangen — neem dan direct contact op via minaabijoux@outlook.com met je bestelnummer en een foto.

In dat geval:

• lossen wij het kosteloos op: herstel, een vervangend sieraad, of je geld terug
• zijn de retourkosten voor onze rekening
• maakt het niet uit of het maatwerk was. Ook een voor jou gegoten gouden ring nemen wij terug als hij niet deugt

Je hebt op grond van artikel 7:17 BW recht op een sieraad dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Komt een gebrek binnen één jaar na levering aan het licht, dan wordt op grond van artikel 7:18 lid 2 BW vermoed dat het er bij levering al was — wij moeten dan aantonen van niet, niet jij. Ook daarna blijft je recht op een deugdelijk product bestaan, zolang als je dat bij een sieraad van dit type redelijkerwijs mag verwachten.

Wat hier niet onder valt: normale slijtage, krassen door dagelijks gebruik, het dunner worden van een goudlaag bij verguld sieraad, verkleuring door parfum, chloor, zeep, zweet of cosmetica, en schade door vallen, stoten of een reparatie die je zelf of elders hebt laten uitvoeren.

9. Ruilen

Wij hebben geen apart ruilproces. Wil je een andere maat of een ander sieraad, en geldt er bedenktijd voor jouw artikel? Stuur het huidige artikel retour en bestel het nieuwe apart. Dat gaat sneller dan wachten tot je retour is verwerkt.

Geldt er geen bedenktijd — een gegoten ring, een op maat gemaakte ketting, een gegraveerd sieraad, geopende oorbellen — dan kunnen wij niet ruilen. Mail ons wel: bij een ring die duidelijk verkeerd is aangemeten kijken wij of vermaken mogelijk is. Dat is een service, geen recht, en er kunnen kosten aan verbonden zijn. Wij geven je die kosten altijd eerst door.

10. Twijfel je over je maat?

Mail ons vóór je bestelt. Wij sturen je gratis een papieren ringmaatstrip en leggen uit hoe je een ketting- of armbandlengte opmeet. Dat kost je een paar dagen en scheelt je bij massief goud een aankoop die je niet kunt terugsturen.

11. Modelformulier voor herroeping

Je bent niet verplicht dit te gebruiken — een e-mail volstaat.

Modelformulier voor herroeping (dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: minaabijoux, Adagiostraat 14, 6544 PM Nijmegen, Nederland — minaabijoux@outlook.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

— Besteld op (*) / Ontvangen op (*): … — Bestelnummer: … — Naam/Namen consument(en): … — Adres consument(en): … — Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): … — Datum: …

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

12. Klacht of geschil

Ben je het niet eens met onze beslissing over je retour? Mail minaabijoux@outlook.com met je bestelnummer en waar het om gaat. Je krijgt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging en binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.

Komen wij er samen niet uit, dan kun je je altijd tot de bevoegde rechter wenden. Woon je in Nederland, dan kun je daarnaast kosteloos advies vragen bij ConsuWijzer van de ACM. Woon je in een ander EU-land, dan helpt het Europees Consumenten Centrum in jouw land je gratis verder.